l CRM nella distribuzione organizzata, studio di un modello di applicazione
a supporto del category management,
il caso Crai-AMA

I cambiamenti e le evoluzioni, soprattutto culturali e organizzative, che caratterizzano da oltre un ventennio il mondo delle imprese commerciali e il sistema distributivo in genere, hanno inevitabilmente indotto ad una rivalutazione delle strategie gestionali e di marketing orientandole verso iniziative di generazione costante di risorse fiduciarie customer based. Le imprese commerciali orientate all’eccellenza inseriscono tra i fondamenti della crescita, l’innalzamento della soglia di fiducia attraverso l’affermarsi della fedeltà cognitiva della clientela, segno tangibile di store loyalty prima ancora che brand loyalty.
In quest’ottica Crai ha lanciato un progetto pilota per testare l’efficacia di azioni di CRM coinvolgendo trenta punti vendita sul territorio nazionale, implementando un modello di intervento a supporto del category management così da sfruttare al massimo ogni possibile sinergia.

Matteo Barsacchi (Crai Supermercati)

CRMs in distribution; study of a model in support of category management,
The Crai-AMA case

The changes and developments, mainly cultural and organisational, that have affected the entrepeneurial world in the last twenty years, have inevitably induced a modification of the marketing and managerial strategies, which are now more customer based. Commercial companies oriented towards excellence give particular emphasis to increasing the clients’ fidelity in their growth strategy, by affirming the clients’ cognitive fidelity. This is a sign for tangible store loyalty more than brand loyalty.
In this perspective, Crai has launched a pilot project in order to test the CRM actions’ efficiency, by involving thirty thousand sales points at national level and by involving a model in support of category management so as to benefit from all possible synergies.

Matteo Barsacchi (Crai Supermercati)